يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية (ماعدا المنتجات المستثناة).

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

في حال استلام منتج لا يطابق نفس المنتج الذي قمت بطلبه أو وجود تلف في المنتج, يتم إبلاغنا في مدة لا تتجاوز الـ3 أيام من بعد الاستلام وفي حال التأكد من ذلك يتم الاستبدال فوراً بشكل مجاني بشرط عدم فتح أو تفعيل المنتج.
في حال عدم فتح المنتج وعدم إزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون الذي سيتم إرجاعه، أو استبدال منتج بمنتج آخر مع عدم وجود أي تلف أو اختلاف في الطلب, يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة, ويشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة.
في حال تم فتح المنتج وإزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
-إذا لم يتم تفعيل الاشتراك: في حال الإرجاع يتم خصم 25% من قيمة الجهاز فقط, وفي حال الاستبدال يتم خصم 15% من قيمة الجهاز فقط.
-إذا تم تفعيل الاشتراك: نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتج.
*يحق لـمتجر سعودي ستور معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

المنتجات المستثناة:

نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائيًا في الحالات التالية فقط:

• تجاوز أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
• المنتجات الرقمية والتي يتم استخدامها مرة واحدة فقط (مثل تجديد الاشتراك أو خدمة بي ان كونكت وغيرها).
• المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها من قبل القسم المختص.

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:

يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل.

شروط عامة:

لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
استخدام المنتج أو الحصول على أي منفعة من قبل المستهلك في حال فقدان أي متعلقات خاصة بالمنتج نأسف لعدم الإرجاع.
يتحمل العميل رسماً قدره 100 ريال قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من القسم المختص.
إن كان السداد عن طريق ( مدى أو VISA أو Apple Pay ) هناك عمولة بنسبة معينة لكل خدمة يتم خصمها من المتجر نتيجة لاستخدام هذه الخدمة. في حال الاسترجاع يتم خصم هذه القيمة من المبلغ الذي سيتم استرجاعه.

الضمان لأجهزة الاستقبال:

جميع أجهزة الاستقبال الخاصة بمتجر سعودي ستور يوجد معها شهادة ضمان لمدة سنة تحسب من تاريخ عملية الشراء.
في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان يمكن للعميل التواصل معنا
مع التوضيح بأن الضمان يشمل الخلل المصنعي فقط، ولا ينطبق على سوء الإستخدام .
ويجب توفر شهادة الضمان الخاصة بجهاز الاستقبال أثناء وجود خلل مصعني
حيث أن كل جهاز يوجد معه شهادة ضمان مطابقة برقم تستلسي خاص للجهاز الخاص به.
*يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتكاليف التي يتم انفاقها في حال وجود خلل بالجهاز، وذلك لإرسال الجهاز للشركة المصنعة*
*متجر سعودي ستور يخلي المسؤولية تماماً في حال فقدان شهادة الضمان أو عدم توفرها*
تم تخصيص سياسة الاستبدال و الاسترجاع للحفاظ على حقوق العميل وحقوق المتجر.